En el centro de atención telefónica te resolverán cualquier duda o incidencia que te surja en tu relación con Tressis. Te atenderán tanto en cuestiones de contenido como de operativa.
Además, te pondrán en contacto con un asesor de inversiones en caso de que desees que te ayuden en la gestión de tu patrimonio. Nos encontrarás haciendo clic en «Te llamamos» en el menú superior.
El sitio está optimizado para una resolución de 1024×768 píxeles y su funcionamiento se ha verificado para navegadores que cumplan con los estándares W3C. Se recomienda usar siempre la última versión del navegador preferido, tanto para tener soporte de las últimas novedades tecnológicas y estándares como para garantizar el nivel de seguridad adecuado.
Los navegadores ofrecen distintas opciones que se pueden activar y desactivar, lo que puede afectar al funcionamiento. Hay que tener en cuenta que:
El sitio utiliza ventanas emergentes (pop-ups) como medio para avisar, alertar e incluso implementar diversas funciones. Si utilizas un inhibidor de pop-ups, ventanas u objetos emergentes, el funcionamiento podría ser incorrecto.
Para mantener la información de quién está accediendo al sitio, se utilizan cookies. Si tienes desactivada la opción de permitir cookies no podrás identificarte como usuario o cliente de Tressis y solo tendrás acceso a las páginas que no requieren registro.
Las páginas con información confidencial (registro, operaciones, posiciones, etc.) están cifradas con SSL; debes tener activado el soporte para este protocolo.
La documentación legal asociada a los productos, los informes económico-financieros, los extractos de posición y otros documentos que Tressis pone a disposición de usuarios y clientes están en formato PDF. Por lo tanto, has de tener instalado un lector de documentos en dicho formato.
Adicionalmente, con el contrato de acceso online podrás acceder en modo consulta u operativo a los servicios contratados con Tressis.
La forma más práctica es enviando una transferencia a la cuenta que te indiquemos, haciendo constar en el concepto el número de tu contrato con Tressis. Esta cuenta tiene como finalidad exclusiva la liquidación de las operaciones que ordenes. No está permitido domiciliar recibos.
Es aquella cuenta corriente o de ahorro a la que podrás ordenar transferencias de efectivo desde tu posición como cliente en Tressis.
En el momento del alta del contrato se te da la oportunidad de asociar hasta tres cuentas de destino y es necesario tener registrada al menos una. Para tu completa seguridad, Tressis solo permitirá que selecciones como cuenta de destino de tu dinero una cuenta que tú mismo hayas asociado al contrato.
Si deseas añadir, borrar o modificar las cuentas asociadas anteriormente, podrás hacerlo identificándote en la web con tus claves de acceso y pulsando en la opción operativa en la parte superior del menú. Dentro de esta opción deberás pinchar en el menú de la izquierda en «consultas» y seleccionando «datos del contrato» en el apartado de cuenta de destino y beneficiario se encuentra el enlace para realizar el cambio o alta.
Cuando comuniques por primera vez la cuenta de destino o modifiques las cuentas ya asociadas a tu contrato, Tressis te enviará un anexo con la nueva situación de tus cuentas, el cual deberás devolver firmado para que estas sean activadas.
Recuerda que para poder llevar a cabo una transferencia de salida desde tu cuenta en Tressis será necesario que tengas al menos una cuenta de destino activada.
Una vez registrado como cliente, podrás acceder a la consulta de tu posición global cuando lo desees. La cartera aparecerá valorada según los últimos datos publicados de valor liquidativo y tipo de cambio.
Adicionalmente, Tressis te remitirá si lo solicitas y con carácter trimestral un extracto de posiciones y operaciones, con datos de rentabilidad en el período, en lo que va de año y desde el inicio del contrato, entre otra información.
Registrarse como cliente y acceder on line a los servicios contratados, así como al resto de contenidos generales (información financiera, análisis, etc.) no tiene coste alguno. Otros servicios como la gestión de carteras o la custodia y liquidación de acciones y obligaciones sí implican el pago de una comisión. Puedes solicitar el folleto de tarifas máximas en la sección documentos legales.
Los importes mínimos para operar con Tressis serán los requeridos por cada gestora, aseguradora, etc. para cada producto concreto: fondos de inversión, planes de pensiones, productos estructurados, renta fija, etc. En el caso de fondos internacionales se ha establecido un mínimo de 2.000 euros tanto en la inversión inicial como en las sucesivas.
En cualquier momento puedes traspasar los productos que tengas en otras entidades a través de tu asesor financiero en Tressis, el cual se encargará de la tramitación de la operación con tu autorización, informándote durante todo el proceso del mismo. Si eres cliente y lo prefieres, puedes acceder al área privada con tus claves y solicitarlo; en cualquier caso tu asesor te guiará para poder hacerlo.
Para solicitar la anulación de una orden, deberás consultar el estado de órdenes pendientes a través de la opción de consulta de órdenes en la sección de Mis posiciones.
El cliente solo podrá anular aquellas órdenes cuyo estado sea «pendiente» y que todavía no hayan sido enviadas a la gestora. Recuerda que cada gestora tiene unos horarios determinados de recepción de órdenes. Estas órdenes serán las únicas que tengan el icono de anulación. Eligiendo esta opción, la orden quedará automáticamente anulada.
La seguridad al 100% no existe. En Tressis nos tomamos en serio la seguridad de la información y estamos atentos a la evolución de las herramientas que nos ayudan a disponer de un sitio seguro. Los datos confidenciales (usuario, contraseña, datos personales, órdenes, posiciones, etc.) se transmiten usando un protocolo seguro, SSL (Secure Sockets Layer). Bajo este protocolo, la información se cifra, lo que impide que sea visualizada por otras personas. Tressis dispone de un certificado digital EV SSL, otorgado por DigiCert; puedes verificarlo pulsando en el candado o en la barra de direcciones de tu navegador.
Ten en cuenta que la seguridad no consiste solo en transmitir la información de modo seguro. Has de mantener tus claves protegidas, tu ordenador libre de virus y troyanos y tus programas y sistemas operativos actualizados. Te recomendamos leer:
Tressis no almacena tu contraseña en texto claro, sino cifrado, con lo que no es posible recuperarla si la olvidas. El proceso para la recuperación de claves es el siguiente:
Si lo que se te ha olvidado es la contraseña, debes pinchar en ¿olvidó su contaseña? Se te presenta una página que solicita tu nombre de usuario. Una vez reconocido por el sistema, se te pide la respuesta a tu pregunta clave. A continuación, podrás elegir entre recibir un mensaje en la dirección de correo electrónico o un SMS en tu teléfono móvil que figuran en nuestro registro, con un enlace sobre el que tendrás que pulsar o PIN para reactivar su clave y poder cambiarla por una nueva.
Si lo que has perdido o se te ha olvidado es el código de usuario, deberás ponerte en contacto con nuestro Centro de Atención Telefónica, que procederá a identificarte antes de comunicártelo. Una vez conocido tu código de usuario, podrás utilizar ¿olvidó su contraseña?.
Una vez introducido tu usuario y contraseña, pincha en mis datos en el menú superior y luego en datos personales, del menú de la izquierda.
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